項目培訓方案
為了讓各類系統使用對象更好的理解系統功能，更加熟練的掌握系統各模塊的操作和使用方法，能熟練處理在實際業務操作過程中碰到的各類問題，特安排相關系統培訓。
1、系統在交付用戶使用之前，需要對用戶進行系統使用方面的培訓。因此在培訓之前需要制定相關培訓計劃，培訓的成敗直接影響使用者對系統的操作熟練度，影響到項目運行質量的好壞。
2、用戶培訓階段可以與系統試運行階段一起實施，在試運行過程中，組織用戶進行系統培訓。
3、現場培訓：結合系統安裝調試工作，現場指導和培訓用戶相關技術人員，并解答其提出的技術問題。
系統管理員培訓：對用戶系統管理員進行系統維護管理知識培訓，使各系統管理員能夠獨立地完成系統的日常維護、故障處理等工作，確保系統的正常運行。
業務人員培訓：根據各系統業務情況，培訓相關業務人員系統操作方法和流程，使其能夠熟練使用相應系統。
最快的服務響應制度
將根據問題的所在，制定解決方案，根據客戶在使用系統中遇到的問題情況，有下面具體的響應安排：
1、系統使用問題
客戶遇到問題需要幫助時請隨時撥打我們的24小時服務電話進行咨詢。
對于電話、網絡中不能解決的，我們將視具體情況進行上門服務。自系統交付之日起一年內對提供免費維護服務；
2、系統缺陷問題
用戶在使用系統的過程中出現數據更新或修改錯誤等問題屬于系統缺陷問題，承諾在1個小時內響應服務，在1個工作日內提出解決辦法或臨時方案，在3個工作日內修復或保證使用；
3、系統功能升級
免費幫客戶升級系統軟件版本；
4、協助每個客戶IVR和系統語音錄音
成為海峰科技的客戶，將會享受終生海峰技術人員協助根據自己的需要進行語音導航(IVR) 調整和語音文件錄音等服務；
5、新增或變更需求問題
如根據業務需要，提出系統功能新增或變更的需求的，由雙方協商，我方根據實際情況實現相應功能。
