自動(dòng)電話語音查詢系統(tǒng)
行業(yè)趨勢(shì)
隨著我國通信行業(yè)的高速發(fā)展，終端用戶迫切需要通過終端渠道獲取更有用、更快的信息。因此移動(dòng)電話、固定電話的自動(dòng)聲訊服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。如：中國電信10000、中國移動(dòng)10086、中國聯(lián)通10010、一些以“9”開頭的服務(wù)電話等。
自動(dòng)聲訊服務(wù)為終端用戶提供了相關(guān)的服務(wù)的同時(shí)，在提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象等方面也有很大的影響。如費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)，自動(dòng)余額通知系統(tǒng)，自動(dòng)新業(yè)務(wù)通知系統(tǒng)等等。隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話網(wǎng)絡(luò)的相互結(jié)合，產(chǎn)行了一門新的技術(shù)：計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration 計(jì)算機(jī)語音集成，簡稱CTI）。它把先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)融為一體，它能使ＣＴ模塊：如信息、網(wǎng)絡(luò)接口、媒體資源等，集成于一臺(tái)ＰＣ中。
1 關(guān)于自動(dòng)電話語音系統(tǒng)
1.1 簡介
目前服務(wù)行業(yè)企業(yè)的用戶數(shù)量的不斷增加，而需要通知聯(lián)系的用戶也悄悄地在增加，給企業(yè)部門增加了很大工作量和壓力。為了盡可能地減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和減輕企業(yè)部門大量的通知聯(lián)系和解答等浪費(fèi)人力物力的重復(fù)工作、提高企業(yè)部門的工作效率。為此，我們公司采用CTI技術(shù)，開發(fā)出本自動(dòng)電話語音系統(tǒng)。自動(dòng)電話語音系統(tǒng)是向需要通知聯(lián)系的用戶播放通知語音的信息，以提醒用戶盡快進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)，用戶也可以通過系統(tǒng)自動(dòng)電話查詢有關(guān)的信息。
1.2系統(tǒng)主要功能及特點(diǎn)
·系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行語音通知。
·可以設(shè)定通知時(shí)間段，自動(dòng)通知，無需人工干預(yù)，完全解放人工操作，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
·可以根據(jù)行業(yè)需要定制各種業(yè)務(wù)流程,可靈活定制通知語音。
·能設(shè)置當(dāng)天未通知成功的通知次數(shù)。
·通知一個(gè)用戶平均約需10秒鐘（視通知播放語音的時(shí)長和用戶接聽而定）。
·可以查詢用戶的通知狀態(tài)。如未通知、已通知、通知失敗等。
·可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果。
·系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如通知開會(huì)，可預(yù)設(shè)按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
1.3適用范圍及行業(yè)
適用于物業(yè)管理費(fèi)催繳、電信話費(fèi)催繳、燃?xì)馇焚M(fèi)催繳、供水欠費(fèi)催繳、電力欠費(fèi)催繳、國家機(jī)關(guān)通知、企業(yè)會(huì)議通知或問卷調(diào)查、酒店早安服務(wù)、及企事業(yè)單位有關(guān)費(fèi)用、業(yè)務(wù)、信息的自動(dòng)電話語音查詢等。
2 系統(tǒng)環(huán)境
2.1 硬件環(huán)境
·本系統(tǒng)硬件采用先進(jìn)成熟的語音卡,支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路。支持模擬和數(shù)字線路（E1,1號(hào)信令、7號(hào)信令、ISDN）。
2.2 軟件環(huán)境
·支持操作系統(tǒng)Windows 2000、Windows XP；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫 Access 、SQL Server、Oracle等。
行業(yè)趨勢(shì)
隨著我國通信行業(yè)的高速發(fā)展，終端用戶迫切需要通過終端渠道獲取更有用、更快的信息。因此移動(dòng)電話、固定電話的自動(dòng)聲訊服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。如：中國電信10000、中國移動(dòng)10086、中國聯(lián)通10010、一些以“9”開頭的服務(wù)電話等。
自動(dòng)聲訊服務(wù)為終端用戶提供了相關(guān)的服務(wù)的同時(shí)，在提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象等方面也有很大的影響。如費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)，自動(dòng)余額通知系統(tǒng)，自動(dòng)新業(yè)務(wù)通知系統(tǒng)等等。隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話網(wǎng)絡(luò)的相互結(jié)合，產(chǎn)行了一門新的技術(shù)：計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration 計(jì)算機(jī)語音集成，簡稱CTI）。它把先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)融為一體，它能使ＣＴ模塊：如信息、網(wǎng)絡(luò)接口、媒體資源等，集成于一臺(tái)ＰＣ中。
1 關(guān)于自動(dòng)電話語音系統(tǒng)
1.1 簡介
目前服務(wù)行業(yè)企業(yè)的用戶數(shù)量的不斷增加，而需要通知聯(lián)系的用戶也悄悄地在增加，給企業(yè)部門增加了很大工作量和壓力。為了盡可能地減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和減輕企業(yè)部門大量的通知聯(lián)系和解答等浪費(fèi)人力物力的重復(fù)工作、提高企業(yè)部門的工作效率。為此，我們公司采用CTI技術(shù)，開發(fā)出本自動(dòng)電話語音系統(tǒng)。自動(dòng)電話語音系統(tǒng)是向需要通知聯(lián)系的用戶播放通知語音的信息，以提醒用戶盡快進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)，用戶也可以通過系統(tǒng)自動(dòng)電話查詢有關(guān)的信息。
1.2系統(tǒng)主要功能及特點(diǎn)
·系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行語音通知。
·可以設(shè)定通知時(shí)間段，自動(dòng)通知，無需人工干預(yù)，完全解放人工操作，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
·可以根據(jù)行業(yè)需要定制各種業(yè)務(wù)流程,可靈活定制通知語音。
·能設(shè)置當(dāng)天未通知成功的通知次數(shù)。
·通知一個(gè)用戶平均約需10秒鐘（視通知播放語音的時(shí)長和用戶接聽而定）。
·可以查詢用戶的通知狀態(tài)。如未通知、已通知、通知失敗等。
·可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果。
·系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如通知開會(huì)，可預(yù)設(shè)按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
1.3適用范圍及行業(yè)
適用于物業(yè)管理費(fèi)催繳、電信話費(fèi)催繳、燃?xì)馇焚M(fèi)催繳、供水欠費(fèi)催繳、電力欠費(fèi)催繳、國家機(jī)關(guān)通知、企業(yè)會(huì)議通知或問卷調(diào)查、酒店早安服務(wù)、及企事業(yè)單位有關(guān)費(fèi)用、業(yè)務(wù)、信息的自動(dòng)電話語音查詢等。
2 系統(tǒng)環(huán)境
2.1 硬件環(huán)境
·本系統(tǒng)硬件采用先進(jìn)成熟的語音卡,支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路。支持模擬和數(shù)字線路（E1,1號(hào)信令、7號(hào)信令、ISDN）。
2.2 軟件環(huán)境
·支持操作系統(tǒng)Windows 2000、Windows XP；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫 Access 、SQL Server、Oracle等。
