電視購物通過電視發布商品信息，利用電話聯系送貨上門，電視購物呼叫中心系統將電視購物呼叫中心、媒體廣告分析、電話銷售和物流配送管理有機結合起來，為電視購物呼叫中心企業解決最實際的問題電視購物以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風格，電視購物 迎合了現代人快節奏的生活方式。社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。隨著電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經營者關注的焦點,特別是呼叫業務大部分是波浪式呼叫，大量的業務和信息來不及處理，僅靠現有的設備和人員使用普通電話的經營模式，已經不能滿足現代電視購物行業的需要。靈訊科技本著一切為商家著想、為公眾服務的原則特別推出電視購物呼叫中心系統。這套系統主要包括兩個部分：前端的電話接入和后端的業務處理。

系統功能

自動語音引導

· 以極其親切的語言引導客戶得到相應服務，避免了因業務員情緒等問題所導致的服務量的降低；

· 這些親切的系統語音，可以自己錄制, 也可以通過 TTS（T ext To Speach）技術動態合成的語音信息；

· 本功能可以實現全天候自助式服務；

智能話務分配

  · 如果用戶首次打入客戶服務系統， ACD 轉接人工座席時是按人工座席的呼叫量轉接用戶電話（即找到接電話量最少的空閑座席）

  ·如果用戶不是首次打入客戶服務系統， ACD 會找到上次接該用戶電話的人工座席，如果該座席人員在忙或未登陸，則會轉接到接電話數量最少的空閑座席上。
錄音功能

  · 自動錄音：座席摘機（拿起電話）就開始錄音。

  · 監聽：選擇錄音通道，可以聽到通話內容

  · 自動備份：可以根據用戶的設置自動備份錄音文件

  · 錄音查詢：可以按錄音時段、座席姓名、座席工號、錄音時長等查詢錄音

  · 自動播放：自動播放查詢到的錄音文件

   · 電話交換功能

  · 轉移電話：內轉 ，電話外轉

  · 電話會議：內部會議，外部會議

  · 內部咨詢，外部咨詢

  · 強拆 / 強插

管理部門

1 、電話流量的統計；

電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內，電話打入的曲線圖。

2 、各電視臺的效率統計；

系統可以通過用戶輸入的時段，統計出在這一時段內某一個電視臺打入的電話數量。并且繪制曲線圖。

3 、業績統計；

按照分公司、部門、組及個人統計并查詢出在某段時間內，接電話的個數，工作的時間，空閑的時間，銷售業績，退貨次數，退貨占總退貨的比重。

4 、訂單及財務統計；

根據輸入的時段統計并查詢出，公司所有訂單的數量。并繪制曲線圖。

根據輸入的時段統計并查詢出，某個產品的銷量情況。并繪制曲線圖。

根據輸入的時段統計并查詢出，公司的收入情況。并繪制曲線圖。

5 、排名情況；

根據輸入的時段及分公司、部門、組或個人，將其在公司的排名情況統計并顯示出來。      
財務部門
1 、四種訂單狀態的查詢；

財務人員可以根據訂單的發貨編號查詢出訂單所處狀態（ A 訂單， B 在途， C 收款， D 退貨）

2 、員工工資的計算；

財務人員只要輸入某一時段和員工的姓名就可以將此員工的銷售業績顯示，并將其工資計算處理。

3 、訂單狀態的修改；

在遇到客戶退貨、換貨時，必須由財務人員進行修改。如果訂單輸入錯誤，也應當由財務人員進行刪除。              
客服部門

1 、星級客戶的處理；

公司把客戶分為五種等級?？头块T可以根據金額、性別、年齡、購買次數查詢相應的客戶群。

2 、訂單的跟蹤

客戶部門的員工可以基于人名和訂單編號查詢出詳細信息。

客戶部門的員工可以基于某種產品，查詢出銷量情況。以便公司下一步計劃的實施。

客戶部門的員工可以查詢“潛在客戶”的情況。以便公司下一步計劃的實施。

3 、群發功能；

客戶部門的員工可以選擇某個客戶或某個客戶群，然后，給他們發送 E-MAIL 、短信和傳真。發送內容由員工填寫。
系統特點

· 操作簡單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語音信息文件的更新；

· 開放性和擴展性：系統具備很好的開放性、擴展性和完備的二次開發能力，以適應該系統未來發展和功能擴充，便于系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容；

· 不間斷服務： 24 小時不停開機，使咨詢者隨時隨地都可打入電話進行電腦服務

· 使用可靠：系統核心部件穩定可靠，客戶應用界面采用瀏覽器模式，全面提高了系統使用的可靠性和穩定性；

· 在立足基本業務功能的同時，系統著重考慮靈活的處理方式、人性化的業務設計、規范的業務流程，以及各種信息資源的合理整合。

· 適用范圍廣，可移植性強。適用于電視購物的所有產品系列，而且可以輕松移植到其它產品系列。

· 本系統為軟件系統，可以方便的存儲座席在服務過程中產生的各種數據，其中一些數據可以被用來統計座席的工作效率，為管理者提供便利。

系統總結

      電視購物呼叫中心系統從電話的接聽到交易結束建立有了一套完整合理的工作流程，通過電子化的處理，結合完善的客戶數據，可以對客戶提供全程專業化服務，可以將客戶數據以及交易過程的完整保存，同時實現對潛在客戶數據的詳細記錄與保存，全面提高銷售額；不但對業務的開展提供技術支撐，也對銷售提供決策支持，同時為后期的 CRM 系統實施提供數據基礎。這是一套完整的與客戶溝通及交易的完成的電話業務平臺，此平臺能夠很好幫助業務員完成業務流程，并且很好提高客戶服務水平，從很得到很高的銷售額。