社區民政呼叫中心系統
集呼叫中心平臺、業務咨詢、投訴與建議、故障申報、搶修派單、回訪、電費自助查詢、用電量自助查詢、自動催繳費、遠程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統計分析報表等功能于一體，為電力公司提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。
自由設置歡迎詞及服務導航語音，支持多種語言。
自行設置呼叫處理流程，可任意設置語音菜單層次。
可設定不同的接入號碼（如：400、800）對應不同的流程。
可根據作息時間自動進入不同的處理流程。
座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉手機、轉后備座席。
任意設定話務分配策略，如：循環、順序、平均話務量等。
可將座席按職責、技能組建多個業務組，如：咨詢、投訴等。
首問負責制，來電首先分配給先前服務的話務座席。
所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。
每個業務訂單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業務記錄時
就可方便回放該業務記錄當時的通話錄音。24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、回放、回復留言等管理。
登錄/登出、轉接、搶接、音樂保持/恢復、監聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。
鼠標點擊自動電腦撥號及電話回撥，提高呼出效率。
來電自動彈出用戶詳細資料、欠費情況、歷史服務記錄等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息。
電話轉接相關資料自動協同轉移，搶接電話也實現客戶資料自動轉移。
座席可實時顯示來電排隊的數量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊的客戶進行接聽。
提供詳盡的客戶資料管理，用戶基礎信息、聯系信息、扣款銀行信息、繳費信息、客戶類別（如：集團客戶、居民、VIP客
戶等）、其他自定義信息等。可按用戶姓名、用戶編號、證件號、區域、樓盤、樓層、房間號、企業名稱等查詢，讓座席人員在第一時間能找到想要的
用戶信息。支持用戶資料外部批量導入及客戶資料導出、備份等管理。
支持用戶相關資料與內部營業系統實現實時數據共享。
業務咨詢、故障申報、搶修派單、投訴建議、信息查詢、統計報表等業務管理。
投訴受理、分發、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統計分析。
派工跟蹤及狀態監控，是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員。是否
已經出發、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現對外出人員的有效監控及調度。
實現電費自助查詢、用電量資助查詢、欠費查詢、預存電費查詢、停電通知及公告查詢等。
通過用戶輸入身份認證等信息，如：用戶編號、密碼、月份等，自動將查詢結果語音播報給用戶。
提供24小時自助查詢服務，提高服務效率，降低人工座席人員的工作強度。
提供自動業務查詢分類統計分析報表，及時了解自助業務受理情況。
通過輸入用戶編號、密碼、月份、電表讀數等信息實現自動遠程抄表業務。
提供24小時自助查詢服務，提高服務效率，降低人工座席人員的工作強度。
提供自動抄表業務查詢統計分析報表，及時了解自助抄表業務受理情況
自動從營業數據庫取得欠費用戶名單，自動撥通欠費對象并播放用戶編號、欠費月份、欠費金額等欠費信息。
催繳費結果自動記錄數據庫，包括：是否成功、失敗原因（空號、占線、未接聽等），并提供統計報表。
可設定催繳啟動時間段、未成功循環催繳次數、催繳時間間隔等管理
支持手機短信發送欠費通知。
自動接收用戶發送的短信或郵件的查詢服務。
自動選取用戶名單并自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發。
業務受理自動短信確認、維修/安裝/投訴回訪、欠費提醒、生日祝福、停電通知等客戶關懷。
電子郵件自動收發管理，支持業務訂單綁定郵件自動確認。
服務跟蹤：安裝、搶修、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質量滿意度回訪。
問卷調查：支持問卷定制、任務分配、抽樣用戶問卷調查、結果查詢、調查結果統計等。
呼入報表、呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作報表、座席考勤報表、服務滿意度報表等。
人工業務：咨詢業務、投訴業務、故障申告業務等分類統計分析匯總及明細報表。
自動業務：電費查詢、用電量查詢、遠程查表、欠費催繳等分類統計匯總及明細報表。
提供知識庫系統，實現：公司政策及公告管理、用電知識、內部通知、服務支持、技術解答、人員培訓等管理。
客戶與座席通話后系統自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意 請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉接到VIP服務座席。
自動對黑名單來電播放語音警告或拒絕服務；黑名單可設置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等。
電腦自動接收/發送傳真，支持傳真資料自動索取、群發、轉發、回復等。
支持將收到的傳真自動轉發郵件；支持傳真信箱管理，接收真件自動分發到個人傳真信箱。
用戶角色及權限管理、登錄設置、數據備份、數據恢復等管理。
提供二次接口，方便與內部營業等其他業務系統（如CRM、ERP、OA、等）以及數據庫系統的集成。
集呼叫中心平臺、業務咨詢、投訴與建議、故障申報、搶修派單、回訪、電費自助查詢、用電量自助查詢、自動催繳費、遠程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統計分析報表等功能于一體，為電力公司提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。
自由設置歡迎詞及服務導航語音，支持多種語言。
自行設置呼叫處理流程，可任意設置語音菜單層次。
可設定不同的接入號碼（如：400、800）對應不同的流程。
可根據作息時間自動進入不同的處理流程。
座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉手機、轉后備座席。
任意設定話務分配策略，如：循環、順序、平均話務量等。
可將座席按職責、技能組建多個業務組，如：咨詢、投訴等。
首問負責制，來電首先分配給先前服務的話務座席。
所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。
每個業務訂單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業務記錄時
就可方便回放該業務記錄當時的通話錄音。24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、回放、回復留言等管理。
登錄/登出、轉接、搶接、音樂保持/恢復、監聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。
鼠標點擊自動電腦撥號及電話回撥，提高呼出效率。
來電自動彈出用戶詳細資料、欠費情況、歷史服務記錄等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息。
電話轉接相關資料自動協同轉移，搶接電話也實現客戶資料自動轉移。
座席可實時顯示來電排隊的數量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊的客戶進行接聽。
提供詳盡的客戶資料管理，用戶基礎信息、聯系信息、扣款銀行信息、繳費信息、客戶類別（如：集團客戶、居民、VIP客
戶等）、其他自定義信息等。可按用戶姓名、用戶編號、證件號、區域、樓盤、樓層、房間號、企業名稱等查詢，讓座席人員在第一時間能找到想要的
用戶信息。支持用戶資料外部批量導入及客戶資料導出、備份等管理。
支持用戶相關資料與內部營業系統實現實時數據共享。
業務咨詢、故障申報、搶修派單、投訴建議、信息查詢、統計報表等業務管理。
投訴受理、分發、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統計分析。
派工跟蹤及狀態監控，是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員。是否
已經出發、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現對外出人員的有效監控及調度。
實現電費自助查詢、用電量資助查詢、欠費查詢、預存電費查詢、停電通知及公告查詢等。
通過用戶輸入身份認證等信息，如：用戶編號、密碼、月份等，自動將查詢結果語音播報給用戶。
提供24小時自助查詢服務，提高服務效率，降低人工座席人員的工作強度。
提供自動業務查詢分類統計分析報表，及時了解自助業務受理情況。
通過輸入用戶編號、密碼、月份、電表讀數等信息實現自動遠程抄表業務。
提供24小時自助查詢服務，提高服務效率，降低人工座席人員的工作強度。
提供自動抄表業務查詢統計分析報表，及時了解自助抄表業務受理情況
自動從營業數據庫取得欠費用戶名單，自動撥通欠費對象并播放用戶編號、欠費月份、欠費金額等欠費信息。
催繳費結果自動記錄數據庫，包括：是否成功、失敗原因（空號、占線、未接聽等），并提供統計報表。
可設定催繳啟動時間段、未成功循環催繳次數、催繳時間間隔等管理
支持手機短信發送欠費通知。
自動接收用戶發送的短信或郵件的查詢服務。
自動選取用戶名單并自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發。
業務受理自動短信確認、維修/安裝/投訴回訪、欠費提醒、生日祝福、停電通知等客戶關懷。
電子郵件自動收發管理，支持業務訂單綁定郵件自動確認。
服務跟蹤：安裝、搶修、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質量滿意度回訪。
問卷調查：支持問卷定制、任務分配、抽樣用戶問卷調查、結果查詢、調查結果統計等。
呼入報表、呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作報表、座席考勤報表、服務滿意度報表等。
人工業務：咨詢業務、投訴業務、故障申告業務等分類統計分析匯總及明細報表。
自動業務：電費查詢、用電量查詢、遠程查表、欠費催繳等分類統計匯總及明細報表。
提供知識庫系統，實現：公司政策及公告管理、用電知識、內部通知、服務支持、技術解答、人員培訓等管理。
客戶與座席通話后系統自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意 請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉接到VIP服務座席。
自動對黑名單來電播放語音警告或拒絕服務；黑名單可設置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等。
電腦自動接收/發送傳真，支持傳真資料自動索取、群發、轉發、回復等。
支持將收到的傳真自動轉發郵件；支持傳真信箱管理，接收真件自動分發到個人傳真信箱。
用戶角色及權限管理、登錄設置、數據備份、數據恢復等管理。
提供二次接口，方便與內部營業等其他業務系統（如CRM、ERP、OA、等）以及數據庫系統的集成。
